โดย นางสาวปุณยวีร์ เมธีศุภกร
บทคัดย่อ
สารนิพนธ์เรื่องปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินไชน่าแอร์ไลน์และอีวีเอแอร์ กรณีศึกษาเส้นทางไทย-ไต้หวัน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาจำนวนผู้ใช้บริการ กลยุทธ์ทางการตลาดและวิธีดำเนินงาน และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้เลือกใช้สายการบินไชน่าแอร์ไลน์และอีวีเอแอร์ โดยมีวิธีการศึกษาจากการเก็บข้อมูลโดยแบบสอบถามจากผู้โดยสารที่ใช้บริการทั้ง 2 สายการบิน จำนวน 80 ชุด ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ในช่วงเดือนมกราคม พ.ศ.2562 และรวบรวมข้อมูลทางด้านกลยุทธ์การตลาดจากรายงานประจำปีของทั้ง 2 สายการบินตั้งแต่ปี พ.ศ.2556-2560 จากนั้นนำมาวิเคราะห์ด้วยเทคนิควิเคราะห์เนื้อหาและสถิติเชิงพรรณนา
ผลจากการศึกษา พบว่า สายการบินอีวีเอแอร์มุ่งพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร ในขณะที่สายการบินไชน่าแอร์ไลน์จะเน้นนโยบายในเรื่องการเพิ่มความถี่ของเที่ยวบิน นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้โดยสารทั้ง 2 สายการบินส่วนใหญ่มาจากภูมิภาคเอเชียเป็นหลัก รองลงมาคือ โอเชียเนียและยุโรป โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้เลือกใช้สายการบินไชน่าแอร์ไลน์มากที่สุดคือ ด้านการให้บริการของพนักงานและด้านผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ผู้ที่ใช้สายการบินสายการบินอีวีเอแอร์พึงพอใจมากที่สุดในด้านผลิตภัณฑ์และราคา
ดาวน์โหลด บทความวิจัย
