โดย นางสาวกัญญาวีร์ ทะไกรราช
บทคัดย่อ
การวิเคราะห์เปรียบเทียบรถไฟใต้ดินในกรุงโซลและรถไฟฟ้าบีทีเอสในกรุงเทพมหานครและศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ทำการศึกษาจากข้อมูลในหนังสือและฐานข้อมูลออนไลน์และจากการทำแบบสอบถาม 100 ชุด ผลการวิจัยพบว่า รถไฟใต้ดินในกรุงโซลนั้นมีสถานีให้บริการมากกว่ารถไฟฟ้าบีทีเอส โดยมี 9 เส้นทางการเดินที่เปิดให้บริการ ซึ่งรถไฟฟ้าบีทีเอสนั้นมีเพียง 2 เส้นทางการเดินรถ อีกทั้งรถไฟฟ้าใต้ดินในกรุงโซลนั้นยังเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 05.30 – 24.30 น.และมีห้องน้ำให้บริการภายในสถานีรถไฟ ซึ่งรถไฟฟ้าบีทีเอสเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 06.00 – 24.00 น.และไม่มีห้องน้ำให้บริการ อีกทั้งรถไฟใต้ดินในกรุงโซลยังมีแอพพลิเคชั่นบนมือถือที่สามารถเช็คตารางการเดินรถและรายละเอียดของสถานีรถไฟได้ ในด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 18 – 25 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี โดยมีอาชีพนักศึกษามากที่สุดและมีรายได้มากกว่า 25,000 บาท เลือกใช้บริการรถไฟใต้ดินในกรุงโซล เพื่อการท่องเที่ยวและเพราะมีความสะดวก โดยเลือกใช้บัตรโดยสารประเภทบัตร T – Money และเดินทางแบบไปกลับ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความพึงพอใจต่อการที่รถไฟฟ้าใต้ดินในกรุงโซลมีสถานีเยอะ สะดวกต่อการใช้บริการมากที่สุด และมีความพึงพอใจเกี่ยวกับความสะอาดภายในรถไฟน้อยที่สุด ส่วนสาเหคุที่เลือกใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส คือ เพื่อการท่องเที่ยวและมีความรวดเร็ว โดยเลือกใช้บัตรโดยสารสมาร์ทพาส(แรบบิท)และเดินทางแบบไปกลับ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความพึงพอใจต่อ การที่รถไฟฟ้าบีทีเอสมีป้ายบอกทางขึ้นลง และทางไปสถานที่บริเวณรอบๆสถานีชัดเจน และความสะอาดภายในรถไฟฟ้ามากที่สุด และมีความพึงพอใจในเรื่องของการมีห้องน้ำอำนวยความสะดวกในระดับน้อยที่สุด
ดาวน์โหลด บทความวิจัย
